فروشگاه تخصصی محصولات آرایشی و بهداشتی مو تن رو
جستجو
فیلتر
بستن

بازگرداندن کالا

شرایط بازگرداندن کالا
خرید شما در فروشگاه مو تن رو به صورت آنلاین انجام می گیرد. در هنگام ثبت سفارش، از موارد گوناگون و متنوعی که در سایت پیش بینی شده است می توانید بهره ببرید. به عنوان مثال مشاوره آنلاین، محتوای آموزشی مرتبط و همچنین مشاوره های پزشکی. این اطمینان به شما داده خواهد شد که تمامی کالا ها در مجموعه مو تن رو، اصل بوده و از مراجع قانونی و پزشکی ذیصلاح مجوز های لازم را دارند. . اما اگر به هر دلیل کالایی که به دست شما رسیده است با آنچه انتظار داشته اید متفاوت بود، می توانید آن را تحت شرایطی به مجموعه مو تن رو باز پس بفرستید. شرایط عبارتند از :
• انصراف از خرید پیش از تحویل گرفتن محصول
• هر چند کالا سالم و مطابق با سایت برای مشتری ارسال شده باشد.
• در صورتی که مشتری از خرید خود پیش از ارسال منصرف شده باشد، می تواند از طریق تلفن با واحد پشتیابی انصراف خود را اعلام نماید.
• در صورتی که کالا خریداری شده شامل هدیه می بوده است، تحت شرایطی مشتری می تواند هدیه کالا را از پیک تحویل گرفته و کالا خریداری شده را مرجوع نماید.
• هزینه پرداخت شده طی 10 روز کاری به مشتری باز گردانده خواهد شد.
• طریق باز پرداخت، توسط کارشناسان پشتیبانی مو تن رو از طریق تلفن با مشتری هماهنگ خواهد شد.
• مخدوش بودن کالا
• اگر کالای دریافت شده توسط مشتری دارای هر گونه خدشه ای باشد. مشتری می تواند آن را به مو تن رو مرجوع نماید. خدشه در محصول می تواند شامل شکستگی، پلمپ نبودن، تاریخ مصرف گذشته بودن، هر گونه عیوب ظاهری در بسته بندی و کالا مانند بیرون زدگی مواد از بسته بندی باشد.
• مواردی که کالا سالم به دست مشتری رسیده است و مصرف کنندگان به دلیل عدم آگاهی از نحوه مصرف، کالا را خداشه دار کرده اند، شامل شرایط باز پس فرستادن نمی شوند.
• مغایرت با سایت
• در صورتی که کالای تحویل گرفته شده با آنچه در سایت و همچنین مندرجات در فاکتور مشتری مغایرت داشته باشد. مشتری می تواند طی مدت 2 روز از تاریخ فاکتور محصول را باز پس بفرستد.
• تصاویر ارائه شده در سایت ممکن است مغایرت کمی با شکل ظاهری محصول داشته باشند. لذا آنچه ملاک مغایرت خواهد بود اطلاعات مندرج در محصول و فاکتور صادره خواهند بود.
• در صورتی که تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی ممکن باشد، در صورت باز شدن محصول، مشتــری نمی تواند آن را بازپس بفرستد. اما اگر فقط و فقط توسط باز کرده جعبه می توان مغایرت محصول را تشخیص داد، مشتری می بایست تمامی متعلقات کالا مانند جعبه، برس، پد و شوت و غیره را به طور سالم نگهداری کرده و همراه کالا بازپس بفرستد.
• در صورتی که جعبه کالا توسط مشتری مخدوش شده باشد و یا هر یک از کالاهای جانبی محصول مانند برس، پد و شوت آن مخدوش شده باشد، تحت شرایطی مشتری می تواند کالا را باز پس بفرستد. برای اطلاع از روند بررسی این موارد با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید .

• آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل
• انتخاب نحوه ارسال بر عهده مشتری است. مو تن رو برای ارسال محصولات خود از بسته بندی استاندارد و ایمن استفاده می نماید و همچنین برای ارسال آن از شرکت های معتبر و متخصص در این زمینه بهره می برد اما در صورتی که سفارش از طریقی غیر از پیک های مو تن رو ارسال شده باشد. (پست، تیپاکس و . . .) بدیهی است که بروز هر گونه اشکال در مراحل حمل و تحویل به مشتری بر عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود. و باز پس فرستادن کالا تحت شرایطی و به تشخیص کارشناسان پشتیبانی و انجام هماهنگی های لازم با شرکت حمل و نقل امکان پذیر خواهد بود.
• در صورتی که آسیب وارده هنگام تحویل قابل تشخیص باشد، مشتری می تواند از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و مراتب را به اطلاع واحد پشتیبانی مو تن رو برساند.
• در صورت پذیرفته شدن بازگشت کالا توسط کارشناسان پشتیبانی، مشتری می بایست تمامی متعلقات کالا مانند جعبه، برس، پد و شوت و غیره را به طور سالم نگهداری کرده و همراه کالا بازپس بفرستد.
• بروز مشکلات پزشکی و سلامتی
• به منظور اعتلای سلامت و زیبایی ایرانیان که شعار ما نیز هست، کلیه محصولات ثبت شده در سایت مو تن رو از تمام جهات آزمایش شده و قابل اطمینان می باشند. ما به شعارمان پایبندیم و به همین منظور در صورتی که استفاده از محصولات خریداری شده از سایت مو تن رو برای مشتری ایجاد هر گونه مشکلی نماید. مشتریان عزیز می تواند با هماهنگی واحد پشتیبانی از مشاوره پزشکان متخصص مو تن رو برای تشخیص، مراقبت و درمان عارضه استفاده نمایند.
• لازم به ذکر است که محصولات آرایشی و بهداشتی می توانند برای برخی ایجاد مشکل نمایند در حالی که برای دیگران بدون عارضه باشند. ( به خصوص در مورد حساسیت ها) اما مجموعه مو تن رو برای سلامت مشتریان خود اهمیت ویژه ای قائل شده و برای اجرایی کردن این شعار خود این امکان را برای مشتریان خود فراهم آورده که از مشاوره رایگان پزشکان متخصص ما بهره مند شوند.
• از مشتریان عزیز می خواهیم تا در هنگام خرید از اطلاعات درج شده برای هر محصول برای بررسی اثر محصول با شرایط بدنی و شخصی شان استفاده نمایند. همچنین موارد آموزشی فراوانی در سایت مو تن رو برای آگاهی بیشتر مشتریان قرار داده شده است که می توانند کمک شایانی به انتخاب آگاهانه شما داشته باشند.
• در صورت محرز شدن عیب کالا و این که دلیل ایجاد عارضه برای مشتری معیوب بودن کالا بوده است. مجموعه مو تن رو تمامی مسئولیت ارائه و فروش محصول معیوب را پذیرفته و خود را موظف می داند که رضایت مشتری خود را تحت هر شرایطی جلب نماید.

بالا