فروشگاه تخصصی محصولات آرایشی و بهداشتی مو تن رو
جستجو
فیلتر
بستن

سوالات متداول

 

  1. چگونه در سایت عضو شوم؟

 

  1. مزایای عضو شدن در سایت چیست؟

با عضویت در سایت مو تن رو این امکان را خواهید داشت که از تمامی مزایای سایت بهره مند شوید. برای کاربران غیر عضو لیست محصولات مورد علاقه، بن های تخفیف، کد های تخفیف فعال نخواهد بود و در کنار آن از موارد اطلاع رسانی سایت به بهره می مانند.

  1. چگونه اطلاعات شخصی ام را تغییر دهم؟

با مراجعه به بخش اطلاعات شخصی می توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.

  1. ایمیل های ارسالی از طرف مو تن رو را نمی توانم دریافت کنم؟

در صورتی که ایمیل های اطلاع رسانی و یا تایید فروش را نمی توانید دریافت کنید، لطفاً Spam ایمیل خود را چک کنید و در صورتی که ایمیل های ارسالی در این پوشه هم نبودند می توانید با همکاران پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل تان را بر طرف سازید.

  1. چگونه می توانم به مو تن رو اعتماد کنم؟

شرکت کارنو اندیشان ماد یکی از معتبر ترین و پر سابقه ترین شرکت ها در زمینه محصولات آرایشی بهداشتی است که با بیش از یک دهه تجربه در این زمینه توانسته در بین مصرف کنندگان به عنوان یک مجموعه معتبر شناخته شود. در حال حاضر سایت مو تن رو با بهره گیری از تجارب غنی همکارانش در کارنو و همچنین دریافت کلیه مجوز های لازم از منابع قانونی و بهداشتی و ثبت در نماد الکترونیکی ایران خود را به عنوان یکی از فروشگاه های حرفه ای و تخصصی محصولات آرایشی بهداشتی به بازار مصرف کنندگان این محصولات معرفی نماید.

  1. دیر وقت به منزل می رسم، تا چه زمانی می توانم محصولات خریداری شده را دریافت نمایم؟

بخش ارسال مو تن رو آخرین ثبت فروش را ساعت 15 دریافت می نمایید و قادر خواهد بود خدمات ارسالی شان تا ساعت 21 ادامه دهند. سفارشات پس از ساعت 15 بعد از ظهر به روز بعد موکول خواهند شد و در روز آتی به دست مشتریان خواهند رسید.

  1. پس از خرید، چقدر فرصت دارم تا محصولم را دریافت نمایم؟

سایت مو تن رو از زمان ثبت سفارش حداکثر تا 3 روز محصول را در انبار خود نگهداری خواهد کرد. لذا مشتریان می بایست برنامه ریزی کرده و زمان خرید را طوری انتخاب نمایند که تا 3 روز بعد، قادر به دریافت محصول خود در محل تحویل باشند.

  1. امکان دریافت چه نوع فاکتورهای برای من فراهم خواهد بود و برای استفاده از هر کدام می بایست چه مراحلی را طی کنم؟

 

  1. از چه طریقی می توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

برای رهگیری سفارشات خود می توانید به سایت مو تن رو مراجعه و در قسمت حساب شخصی خود سفارش خود را پیگیری نمایید. ضمناً همکاران بخش پشتیبانی از ساعت 8 الی 18 قادر به پاسخگویی دقیق در این زمینه خواهند بود.

  1. چگونه می توانم سفارشم را تغییر دهم؟

پیش از ثبت نهایی سفارش می توانید در قسمت سبد خرید، سفارش خود را تغییر دهید. اما پس از ثبت سفارش، اگر سفارش به واحد ارسال ارجاع داده شده باشد، شما می توانید با این واحد تماس گرفته و از سفارش خود انصراف دهید و سفارش جدیدتان را در سایت ثبت نمایید. در صورتی که سفارش به در منزل تان رسیده است، می توانید کالا را از پیک تحویل نگیرید و برای ثبت سفارش مجدداً به سایت مراجعه و سفارش جدید ثبت نمایید.

لازم به ذکر است که برای سفارشاتی که هزینه ها پرداخته گردیده، بازپرداخت سفارش کنسل شده 10 روز کاری طول خواهد کشید و لذا مشتریان محترم برای ثبت سفارش جدید می بایست مجدداً مرحله نحوه پرداخت را پر نمایند.

  1. چگونه می توانم از سفارش ثبت شده انصراف بدم؟

برای انصراف از سفارش تان می توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و سفارش تان را حذف نمائید. در مواردی که کالای شما از انبار مو تن رو خارج شده است و در واحد ارسال می باشد، کالای خود را از پیک تحویل نگیرید و این به منزله انصراف از سفارش تلقی خواهد شد.

لازم به ذکر است که برای سفارشاتی که هزینه ها پرداخته گردیده، بازپرداخت سفارش کنسل شده 10 روز کاری طول خواهد کشید.

  1. چگونه از تکمیل شدن مراحل ثبت خرید مطمئن شوم؟

مجموعه مو تن رو از روش های گوناگونی برای اطلاع رسانی مراحل خرید بهره می گیرد. شبکه پیامکی، نمایش در بخش حساب شخصی سایت و همچنین پاسخگویی تمام وقت واحد پشتیبانی روش های مختلف اطلاع رسانی از وضعیت خرید می باشند.

  1. چگونه می توانم محصول خودم را برای کسی هدیه بفرستم؟

 

  1. از کجا بدانم محصولات مو تن رو اصل هستند؟

اصالت کالا بخشی از شعار ماست. کلیه محصولات عرضه شده در سایت مو تن رو دارای برچسب اصالت کالا می باشند.

  1. نحوه صحیح استفاده از محصولات را از کجا بدانم؟

مراجعین سایت می توانند با مراجعه به توضیحات هر محصول و یا استفاده از فیلم های آموزشی سایت اطلاعات نسبتاً کاملی از نحوه استفاده از محصول به دست بیاورند. مشاورین آنلاین ما به صورت تمام وقت آماده پاسخگویی به تمامی سوالات مشتریان هستند. در نهایت می توانید در زمان های مشخص و یا با ارسال ایمیل از مشاوره پزشکان متخصص این مجموعه نیز بهره مند شوید.

  1. چگونه از تخفیف داشتن محصولات مورد علاقه ام مطلع شوم؟

با افزودن محصولات مورد علاقه تان به لیست محصولات مورد علاقه و انتخاب گزینه ارسال تخفیفات، می توانید از طریق ایمیل و یا پیامک از تغییرات قیمتی بر روی آن محصول مطلع شوید. همچنین شما می توانید با عضویت در خبر نامه ما، از آخرین تغییرات در همه محصولات و پکیج ها مطلع شوید.

  1. چگونه از ورود محصولات جدید اطلاع پیدا کنم؟

با عضویت در خبرنامه مو تن رو، کانال تلگرام و اینستاگرام می توانید از آخرین تحولات و به روز رسانی ها مطلع شوید. بدیهی است که بهترین و کامل ترین مرجع برای تغییرات وب سایت مو تن رو است.

  1. در هنگام خرید برای من مشکلی پیش آمد، باید چه کار کنم؟

اگر در حین ثبت سفارش تان ارتباط تان با سایت قطع شد، نگران نباشید. سایت مو تن رو آخرین وضعیت ثبت شده شما را ذخیره کرده و این امکان برای شما وجود دارد که مسیر خریدتان را از همان جا که رها کردید ادامه دهید. اگر در میانه پرداخت آنلاین ارتباط تان با شبکه اینترنت قطع شد و پیامکی از طرف بانک تان دریافت کردید که مبلغ از حساب تان کسر گردیده است در حالی که سفارش تان نهایی نشده، نگران نباشد. معمولاً بانک ها این مبلغ را در زمان کوتاهی به حساب تان باز می گرداند.

  1. از چه طرقی می توانم هزینه خریدم را پرداخت کنم؟

روش پرداخت توسط مشتری و پیش از نهایی سازی سفارش انتخاب می شود. فعال بودن همه سرویس های پرداخت بستگی مسقیم به محصول خریداری شده خواهد داشت، دقت داشته باشد که برای برخی از محصولات فقط از روش های خاص می توانیم محصول را به دست تان برسانیم.

  1. تا چه میزان می توانم در محل تحویل کالا مبلغ آن را پرداخت نمایم؟

سقف هزینه قابل پرداخت در محل برای محصولات مو تن رو مبلغ دو میلیون ریال می باشد.

  1. من ساکن شهرستانی به غیر از تهران هستم، می توانم محصولات مو تن رو را تهیه کنم؟

متاسفانه در حال حاضر سرویس های حمل و نقل مو تن رو فقط در تهران قادر به ارائه خدمات هستند. اما در آینده نزدیک در شهرستان ها هم حضور خواهیم داشت و در مراکز استان ها سرویس دهی خواهیم داشت.

  1. ارسال محصولات درب منزل برای من هزینه دارد؟

در صورتی که از پیک های مو تن رو برای ارسال کالا های تان استفاده نمایید، حمل و نقل رایگان خواهد بود اما در صورتی که از خدمات ارسالی دیگر نظیر پست و تیپاکس استفاده نمایید، حمل و نقل برای تان هزینه بر خواهد بود.

  1. چه تعداد از یک محصول را می توانم یکجا بخرم؟

حداکثر تعدادی که از یک محصول در یک سفارش می توانید خرید کنید، 5 عدد می باشد.

  1. قیمت ها در سایت شما با قیمت بازار چقدر متفاوت است؟

سیاست قیمت گذاری در سایت مو تن رو بر اصل رقابت و انصاف استوار است. بخش عمده ای از قیمت های تعیین از قیمت های مصوب در بازار ارزان تر هستند اما در پاره ای از موارد ممکن است که سیاست قیمت گذاری تک فروشان در فروشگاه ها متفاوت بوده و به همین دلیل قیمت شان کمی ارزان تر از قیمت تعیین شده باشد و لذا از قیمت سایت نیز ارزان تر خواهند فروخت.

  1. از مشاوره های تخصصی چگونه استفاده کنم؟

مشاوره آنلاین و آفلاین در سایت مو تن رو به دو شکل است. اولی مشاوره آنلاین؛ که همکاران آموزش دیده در واحد پشتیبانی پاسخگوی آن هستند و در تمامی موارد از مراحل ثبت نام در سایت تا ثبت سفارش و بررسی مشکلات به وجود آمده در خدمت مشتریان خواهند بود. دومین شکل از مشاوره های آنلاین؛ مشاوره تخصصی است. تمامی پاسخگویان این بخش از متخصصین زیبایی و پوست و مو هستند و می توانند با اطمینان بازدید کنندگان را به سمت خرید آگاهانه هدایت نمایند.

  1. نگران امنیت اطلاعات کارت بانکی ام هستم، از کجا مطمئن شوم؟

تمامی تبادلات مالی در سایت مو تن رو بر اساس قوانین شبکه شاپرک و تحت نظر نماد اعتماد الکترونیک ایران می باشد. لازم به ذکر است زمانی که به مرحله پرداخت الکترونیک وارد میشوید . سایت مو تن رو شما را به سایت بانک ها هدایت میکند و برای اطمینان از این موضوع می توانید هر بار که پرداخت نمایید ، در نوار آدرس سایت ، آدرس سایت مقصد را بررسی نمایید.

  1. محدوده ارسال رایگان مو تن رو تا کجاست؟

مناطق شهرداری 22 گانه شهر تهران جزو مناطق تحت پوشش پیک های رایگان مو تن رو می باشند

بالا