Back to top
Mootanroo Admin (Last seen recently)

امیدوارم اوقات خوب و متفاوتی رو در مو تن رو تجربه کنید.

Repost پیوند ثابت
تصویر Mootanroo Admin Mootanroo Admin ۱۳۹۸/۰۲/۲۸ ۱۷:۳۸
راهنمای بازگشت و تعویض کالا

راهنمای بازگشت و تعویض کالا

راهنمای بازگشت کالا و لغو سفارش

  • ضمانت بازگشت 7 روزه کالا یکی از خدماتی می باشد که مو تن رو برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است. 

 


  • شرایط عمومی بازگشت کالا

  • مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک مو تن رو یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خود داری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست یا پیک مو تن رو محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خود داری نمایند.
  • هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می شود. لذا قبل از باز کردن  و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می شود توجه فرمایید.
  • امکان انصراف از خرید برای کالا های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی باشد.
  • پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
  • توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی مو تن رو و بررسی ایشان بر عهده مشتری می باشد
     
  • درچه حالتی می توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم

  • وجود ایراد در کالای دریافت شده

  • در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی مو تن رو اطلاع دهند. تیم پشتیبانی مو تن رو پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می دهند.

     
  • مغایرت کالای دریافت شده با سفارش

  • درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری 48 ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی مو تن رو انجام می گرد و راهنمایی های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می گیرد.

     
  • انصراف از خرید و عودت کالا

  • درخواست انصراف از خرید فقط تا 7 روز پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر می باشد . پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید کل سفارش، باید محصولات در بسته بندی مو تن رو و به همراه فاکتور و هدایا (ساشه ها) عودت داده شود (تحویل پست یا مامور ارسال شوند)، در غیر اینصورت امکان عودت و بازگشت کالا امکان پذیر نمی باشد.

  • هزینه بازگشت کالا

  • در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده مو تن رو می باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به مو تن رو باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام برای پشتیبانی مو تن رو ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
  • در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.

  • عودت وجه

  • 3 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.

  • راه های ارتباط با پشتیبانی مو تن رو

  • شماره تماس: 43389 (021) داخلی 115 – 116 – 119
  • تلگرام پیشتیبانی: http://t.me/mootanroo_pv - 09120263119
  • ساعت تماس: شنبه تا پنجشنبه از ساعت 9 الی 21   (به جز روز های تعطیل)

 

 

بارگذاری 8 دیدگاه دیگر ...
م مریم بلبلی زارع 2 هفته پاسخ (1)

تاریخ انقضا محصول 5 ماه هست. و من خرید رو برای سیسمونی انجام دادم. در قسمت توضیحات هم ذکر نشده بود که تاریخ انقضا مدت کوتاه هست. میخام برام تعویض بشه. ایا امکان پذیر هست؟

تصویر Mootanroo Admin Mootanroo Admin 1 هفته

با شماره 02143389 داخلی 120 تماس بگیرید

پ پونه معینی 1 هفته پاسخ (0) 1

سلام... من ماژیک ابرو کاتریس سفارش دادم اما متاسفانه کار نمی کنه

تصویر Mootanroo Admin Mootanroo Admin 1 هفته پاسخ (0)

سلام با شماره 02143389 تماس بگیرید همکاران ما راهنمایی های لازم رو خدمتتون ارائه می دهند.

0 کاربر 117685 19 ساعت پاسخ (0)

با سلام من امروز 5 شنبه بعد از دو ساعت پشت خط موندن فقط موفق به شنیدن صداهای ضبط شده در ماشین ها شدم و کسی پاسخگو نبود . محصولی که فرستادید 5 ماه تاریخ انتقضا دارد و حجمش 50 میل است . که به صورت منطقی تا اون تاریخ تمام نمیشود. میخاستم یا تعویض یا پس گرفته شود هر کدام راحت ترید!

0 کاربر 117685 19 ساعت پاسخ (0)

اگه خریدی دارید از دیجی کالا انجام بدید بهترین تیم ، پاسگویی به موقع ، متعهد ، درست و درمون ، بدون اشتباه از همه جا ارزون تر . من از هر سایت دیگه ای خرید کردم پشیمون شدم .

Repost پیوند ثابت
تصویر نیلوفر ظهراب زاده نیلوفر ظهراب زاده Mootanroo Admin ۱۳۹۷/۱۲/۱۳ ۰۳:۲۹

سلام من نیم ساعت پیش اشتباها سفارشی ثبت کردم در صورتی که به علت حواس پرتی چیزه دیگه ای رو توی سبد خریدم اضافه کردم ، الان میخوام لغوش کنم و سفارشم در حال اماده سازی هست و هنوز به مرحله بسته بندی نرفته ، لطفا کمک. کنید لغوش کنم و جنس مورد نظرم رو خریداری کنم 🙏🙏10996 این شماره سفارشمه

Repost پیوند ثابت
تصویر Mootanroo Admin Mootanroo Admin ۱۳۹۷/۱۱/۰۶ ۱۸:۲۲

امکان چاپ رایگان عکس در مو تن رو

صفحه‌ها

معرفی شبکه اجتماعی تخصصی فروشگاه اینترنتی مو تن رو

در شبکه اجتماعی تخصصی فروشگاه اینترنتی مو تن رو می‌توانید تجربه خود با محصولات سلامت و زیبایی را به اشتراک بگذارید. با دوستان خود در ارتباط باشید و شبکه دوستی خود را گسترش دهید.

برای شروع دیگران را دنبال کنید و چند عکس به اشتراک بگذارید.

همچنین کاربران فعال هر ماه هدیه‌ای دریافت خواهند کرد.

همیشه اولین نفر باشید! برای اطلاع از آخرین تخفیف‌ها و جدیدترین کالاها در خبرنامه ثبت‌نام کنید.

فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی مو تن رو ، همراه زیبایی شما

021-43389